Por Paula Moraes
O e-commerce tem crescido exponencialmente nos últimos anos, com um aumento significativo no volume de vendas online, principalmente durante a pandemia.
Para manter-se à frente da concorrência, é importante estar atento às principais tendências que irão moldar o futuro do e-commerce.
Neste artigo, discutiremos as sete grandes tendências para o e-commerce em 2023 e como elas estão impactando esse mercado.
Confira!
#1 Automação de processos
A automação de processos pode ajudar a reduzir custos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente.
Por exemplo, chatbots podem ser usados para responder a perguntas frequentes dos clientes em tempo real.
Enquanto a análise de dados pode ajudar a personalizar a experiência do usuário e fornecer produtos e serviços personalizados.
A tecnologia auxilia bastante, com recursos como sistema para loja e automação de e-mail marketing, por exemplo.
Além disso, o uso de sistemas para empresas que auxiliam no gerenciamento de inventário, realizam pagamentos mais seguros.
E ainda oferecem aos clientes informações personalizadas sobre produtos tornando o processo muito mais simples.
#2 ESG e Sustentabilidade
O ESG (Environmental, Social and Governance) é um conjunto de critérios que as empresas podem seguir para medir sua pegada ambiental e social.
Bem como seu desempenho em termos de governança corporativa.
O e-commerce pode ser uma força positiva para a sustentabilidade, pois a natureza digital das transações pode reduzir a necessidade de transporte.
Além de permitir que as empresas otimizem seus processos de embalagem e entrega.
A sustentabilidade deve ser internalizada em todos os pontos da empresa, desde ações com os colaboradores até a roteirização de entregas.
Os clientes também estão prestando atenção às práticas ambientais e sociais das empresas.
Portanto é importante que as empresas de e-commerce adotem medidas sólidas para serem mais sustentáveis.
#3 Recommerce
O recommerce, ou comércio reverso, tem crescido nos últimos anos e em 2023 essa tendência continuará a se expandir.
As empresas podem se beneficiar do recommerce de várias maneiras, incluindo a venda de produtos usados, o fornecimento de peças sobressalentes para reparos e a redução de resíduos.
Além disso, muitos consumidores estão buscando opções mais sustentáveis e econômicas para suas compras, o que torna o recommerce uma opção atraente.
Aqui o cliente consegue também ter acesso a produtos de luxo a um preço mais acessível.
Isso também pode ser uma oportunidade para as empresas aumentarem sua base de clientes, expandindo seu mercado alvo.
#4 Social Commerce
O social commerce envolve a venda de produtos diretamente nas redes sociais.
A integração do comércio eletrônico nas redes sociais é uma tendência que vem se consolidando ao longo dos anos.
E em 2023 veremos um aumento significativo na utilização dessa estratégia.
Os consumidores estão cada vez mais propensos a comprar produtos por meio de plataformas como o Instagram, Facebook e TikTok.
Onde podem ver avaliações, opiniões e recomendações de outros usuários antes de fazer uma compra.
Essa venda pelas redes sociais traz uma grande recorrência com a facilidade de assinatura eletrônica nessas redes.
Assim como a possibilidade de pagar por meio de cartão de crédito, débito e boleto.
#5 Produtos interativos
Os produtos interativos são aqueles que oferecem uma experiência de compra diferenciada e envolvente, como a realidade aumentada e a realidade virtual.
Estamos presenciando um aumento na utilização dessas tecnologias, principalmente em setores como moda, beleza e decoração.
Onde os clientes podem visualizar o produto em sua própria casa antes de fazer a compra.
#6 Diversificação dos canais de marketing
Estar presente em todos os canais que a sua audiência usa é essencial para o sucesso de qualquer negócio.
As empresas de e-commerce devem considerar a diversificação dos seus canais de marketing.
Incluindo anúncios no Google Ads, Facebook e Instagram, vídeos no YouTube e até mesmo anúncios em podcasts.
E a partir dessa diversificação, fazer uso de softwares como ERP, para fazer uma boa gestão de dados.
Além disso, o marketing de influenciadores é outra tendência que está crescendo e pode ser uma ótima maneira de atingir novos clientes e aumentar sua base de clientes.
É importante encontrar influenciadores que estejam alinhados com sua marca e permitam a interação entre os seus produtos e o público-alvo.
Com isso, as empresas podem criar uma vantagem competitiva, aumentando o reconhecimento da marca e gerando mais vendas.
Além disso, as empresas de e-commerce também precisam investir em análise de dados para entender melhor seus clientes e suas necessidades.
Uma análise bem-sucedida dos dados permitirá que as empresas ajustem sua estratégia conforme as mudanças no comportamento do consumidor.
Permitindo que elas ofereçam aos seus clientes as melhores experiências de compra possível.
#7 Phygital
O termo “phygital” combina os conceitos de físico e digital, e se refere à combinação de experiências de compra online e offline.
A experiência do consumidor se estende desde a navegação no site da loja até a retirada do produto na loja física.
Com isso, estamos vendo uma maior integração entre as lojas físicas e virtuais, com os consumidores tendo uma experiência mais fluida entre os dois canais.
Por exemplo, os consumidores podem comprar online e retirar na loja física, ou experimentar produtos na loja física antes de fazer uma compra online.
A adoção da estratégia de phygital permite que as empresas aproveitem o melhor dos dois mundos, oferecendo a seus clientes uma experiência mais personalizada e envolvente.
Conclusão
Como vimos, existem várias tendências emergentes no e-commerce que as empresas devem considerar para se destacarem e obterem melhores resultados.
Portanto, fique de olho nessas tendências, nas ações de marketing e aplique aquilo que faz mais sentido para o contexto do seu negócio.
Com isso, é possível aproveitar as vantagens de cada estratégia e obter os melhores resultados para sua empresa.
