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7 grandes tendências para o e-commerce em 2023

Por Paula Moraes

O e-commerce tem crescido exponencialmente nos últimos anos, com um aumento significativo no volume de vendas online, principalmente durante a pandemia. 

Para manter-se à frente da concorrência, é importante estar atento às principais tendências que irão moldar o futuro do e-commerce.

Neste artigo, discutiremos as sete grandes tendências para o e-commerce em 2023 e como elas estão impactando esse mercado. 

Confira!

#1 Automação de processos

A automação de processos pode ajudar a reduzir custos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente. 

Por exemplo, chatbots podem ser usados ​​para responder a perguntas frequentes dos clientes em tempo real.

Enquanto a análise de dados pode ajudar a personalizar a experiência do usuário e fornecer produtos e serviços personalizados.

A tecnologia auxilia bastante, com recursos como sistema para loja e automação de e-mail marketing, por exemplo.  

Além disso, o uso de sistemas para empresas que auxiliam no gerenciamento de inventário, realizam pagamentos mais seguros.

E ainda oferecem aos clientes informações personalizadas sobre produtos tornando o processo muito mais simples.

#2 ESG e Sustentabilidade

O ESG (Environmental, Social and Governance) é um conjunto de critérios que as empresas podem seguir para medir sua pegada ambiental e social.

Bem como seu desempenho em termos de governança corporativa. 

O e-commerce pode ser uma força positiva para a sustentabilidade, pois a natureza digital das transações pode reduzir a necessidade de transporte.

Além de permitir que as empresas otimizem seus processos de embalagem e entrega.

A sustentabilidade deve ser internalizada em todos os pontos da empresa, desde ações com os colaboradores até a roteirização de entregas. 

Os clientes também estão prestando atenção às práticas ambientais e sociais das empresas.

Portanto é importante que as empresas de e-commerce adotem medidas sólidas para serem mais sustentáveis.

#3 Recommerce

O recommerce, ou comércio reverso, tem crescido nos últimos anos e em 2023 essa tendência continuará a se expandir. 

As empresas podem se beneficiar do recommerce de várias maneiras, incluindo a venda de produtos usados, o fornecimento de peças sobressalentes para reparos e a redução de resíduos. 

Além disso, muitos consumidores estão buscando opções mais sustentáveis ​​e econômicas para suas compras, o que torna o recommerce uma opção atraente.

Aqui o cliente consegue também ter acesso a produtos de luxo a um preço mais acessível. 

Isso também pode ser uma oportunidade para as empresas aumentarem sua base de clientes, expandindo seu mercado alvo.

#4 Social Commerce

O social commerce envolve a venda de produtos diretamente nas redes sociais. 

A integração do comércio eletrônico nas redes sociais é uma tendência que vem se consolidando ao longo dos anos.

E em 2023 veremos um aumento significativo na utilização dessa estratégia.

Os consumidores estão cada vez mais propensos a comprar produtos por meio de plataformas como o Instagram, Facebook e TikTok.

Onde podem ver avaliações, opiniões e recomendações de outros usuários antes de fazer uma compra.

Essa venda pelas redes sociais traz uma grande recorrência com a facilidade de assinatura eletrônica nessas redes.

Assim como a possibilidade de pagar por meio de cartão de crédito, débito e boleto.

#5 Produtos interativos

Os produtos interativos são aqueles que oferecem uma experiência de compra diferenciada e envolvente, como a realidade aumentada e a realidade virtual. 

Estamos presenciando um aumento na utilização dessas tecnologias, principalmente em setores como moda, beleza e decoração.

Onde os clientes podem visualizar o produto em sua própria casa antes de fazer a compra.

#6 Diversificação dos canais de marketing

Estar presente em todos os canais que a sua audiência usa é essencial para o sucesso de qualquer negócio. 

As empresas de e-commerce devem considerar a diversificação dos seus canais de marketing.

Incluindo anúncios no Google Ads, Facebook e Instagram, vídeos no YouTube e até mesmo anúncios em podcasts.

E a partir dessa diversificação, fazer uso de softwares como ERP, para fazer uma boa gestão de dados.

Além disso, o marketing de influenciadores é outra tendência que está crescendo e pode ser uma ótima maneira de atingir novos clientes e aumentar sua base de clientes. 

É importante encontrar influenciadores que estejam alinhados com sua marca e permitam a interação entre os seus produtos e o público-alvo. 

Com isso, as empresas podem criar uma vantagem competitiva, aumentando o reconhecimento da marca e gerando mais vendas.

Além disso, as empresas de e-commerce também precisam investir em análise de dados para entender melhor seus clientes e suas necessidades. 

Uma análise bem-sucedida dos dados permitirá que as empresas ajustem sua estratégia conforme as mudanças no comportamento do consumidor.

Permitindo que elas ofereçam aos seus clientes as melhores experiências de compra possível.

#7 Phygital

O termo “phygital” combina os conceitos de físico e digital, e se refere à combinação de experiências de compra online e offline. 

A experiência do consumidor se estende desde a navegação no site da loja até a retirada do produto na loja física. 

Com isso, estamos vendo uma maior integração entre as lojas físicas e virtuais, com os consumidores tendo uma experiência mais fluida entre os dois canais.

Por exemplo, os consumidores podem comprar online e retirar na loja física, ou experimentar produtos na loja física antes de fazer uma compra online. 

A adoção da estratégia de phygital permite que as empresas aproveitem o melhor dos dois mundos, oferecendo a seus clientes uma experiência mais personalizada e envolvente.

Conclusão

Como vimos, existem várias tendências emergentes no e-commerce que as empresas devem considerar para se destacarem e obterem melhores resultados. 

Portanto, fique de olho nessas tendências, nas ações de marketing e aplique aquilo que faz mais sentido para o contexto do seu negócio. 

Com isso, é possível aproveitar as vantagens de cada estratégia e obter os melhores resultados para sua empresa.

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